Sepa quien es el jefe. Usted está en el negocio de servicios a las necesidades de los clientes, y sólo puede hacerlo si usted sabe lo que es que sus clientes quieren. Cuando usted escuche a sus clientes, que le permiten saber lo que quieren y cómo puede proporcionar un buen servicio. No olvides nunca que…
Estrategia Personalizada para Clientes en la Era de la IA Autores: Mark Abraham y David C. Edelman Tema: La imperativa estratégica de la personalización en la estrategia de clientes, especialmente en la era de la inteligencia artificial. Temas y Ideas Clave: El argumento central del libro, según se presenta en estos extractos, es que la…
Mejora de la competitividad de las empresas en base a la gestión del conocimiento La competitividad determina el éxito o fracaso de la empresa. Para que ésta pueda subsistir en cualquier mercado competitivo, debe superar a sus competidores. Para ello, es necesario que cree y desarrolle una ventaja competitiva. Empresas han manifestado que aquellas que…
El monitoreo de medios (también conocido como clipping de prensa, inteligencia de medios, monitoreo de marca, escucha social, etc.) es crucial en el panorama actual de medios que cambia rápidamente y en un momento de mayor discordia pública y polarización. Pero, ¿qué es exactamente el monitoreo de medios? La respuesta puede depender de a quién…
Importancia de los momentos de verdad en el panorama empresarial actual Definición de los momentos de la verdad Los momentos de la verdad se refieren a las interacciones entre un cliente y una empresa que tienen un impacto significativo en la percepción que tiene el cliente de la empresa y su decisión de continuar haciendo…
Cómo convertirse en un imán de personas de Marc Reklau «Cómo convertirse en un imán de personas» es un libro escrito por Marc Reklau, autor de best-sellers internacionales y experto en desarrollo personal y éxito. El libro ofrece 62 estrategias sencillas para construir relaciones poderosas e influir positivamente en la vida de todas las personas…
