Informe: Qué importa al consumidor de hoy 2025

Este documento resume las tendencias clave del consumidor para 2025 y la evolución de los ecosistemas de negocio, según el informe de Capgemini Research Institute citado en Propiedad Inteletual de Grupo Reforma.

¿QUÉ LE IMPORTA AL CONSUMIDOR DE HOY?

Los consumidores de hoy, especialmente la Generación Z y los millennials, tienen preferencias y expectativas claras que están moldeando el mercado.

Adopción de Inteligencia Artificial Generativa

El 69% de los consumidores está dispuesto a seguir las recomendaciones de la Gen AI (Inteligencia Artificial Generativa).

El 58% prefiere recomendaciones de productos de las herramientas de Gen AI a las de motores de búsqueda tradicionales.

Sostenibilidad y Conciencia Ambiental

El 64% de los consumidores considera la sostenibilidad como un factor clave en las decisiones de compra.

El 71% es consciente del impacto medioambiental del desperdicio de alimentos.

Preferencias de Compra

El 64% de los compradores visita tiendas físicas en busca de ofertas.

El 65% de los consumidores compra ahora marcas blancas o de bajo costo.

El 73% de los millennials espera que los minoristas proporcionen ofertas, ya que la marca reduce el precio de un producto sin reducir el precio de una práctica conocida como shrinkflation.

Influencia de Redes Sociales

El 53% de la generación Z adquiere nuevos productos a través de las redes sociales, y las personas influyentes siguen dando forma a la visibilidad y participación de las marcas.

El 67% de los consumidores se fija en los anuncios de Instagram y TikTok.

ECOSISTEMAS DE NEGOCIO

La evolución de los ecosistemas de negocio destaca el desarrollo acelerado de ecosistemas de negocio. Antes eran los lugares tradicionales, por ejemplo, en el mundo del retail eran los minoristas, antes su negocio era físico, tener tiendas, tenerlas bien surtidas y tener interacciones muy puntuales con los consumidores que entraban, compraban y salían, y ya no volvían a saber de ellos, ni quiénes eran. Ahora, se están moviendo hacia modelos digitales que dejan de ser anónimos y se complementan con otro tipo de negocios.

Impacto de la Tecnología

La tecnología juega un papel crucial. Hoy, el ahorro de tiempo para los clientes de salud por separado, el día de hoy y gracias a estas plataformas tecnológicas se convierte en la ventaja única. Entonces la relación que hay entre el retailer y el consumidor se está volviendo de 24 horas al día, tengo servicios todo el día y toda la noche, puedo comprar cuando yo quiera, puedo recibir los productos de la manera que a mí mejor me convenga. Esos requisitos están cambiando completamente las reglas de todas las industrias.

Logística y Precisión en Entregas

La precisión y el cumplimiento de la pre-entrega de los productos es clave. La demanda de entregas en dos horas ha aumentado del 3% al 6% en los últimos años. Se espera que el manejo y la logística, apoyados por la logística avanzada y la inteligencia artificial, continúen dominando y empoderando a los consumidores.

Fidelización del Consumidor

Los consumidores buscan experiencias de compra y minoristas en busca de mejoras significativas en la fidelización. Se espera que esto se logre mediante la pertenencia a programas de fidelización, de acuerdo con el informe de Capgemini.

Fuente: Propiedad Intelectual (Grupo Reforma)(2025).  Consumidores en 2025: Tendencia y Comportamientos. Propiedad Intelectual (Grupo Reforma)(28 de abril de 2025).