Avance de la Logística y los Servicios Crowdshipping

Fuente: Lourenço, Correia, Gonçalves y Nascimento (2025). O Avanço Logístico e o Serviço Crowdshipping: Um Estudo Acerca da Percepção dos Usuários. Revista Gestão & Conexões Management and Connections Journal. Vitória (ES), V. 14, N. 2.

Propósito General

Analizar la percepción de los usuarios respecto a los servicios de entrega crowdshipping, identificando perfiles de usuario, comprendiendo sus experiencias y necesidades, y evaluando el potencial de entrega del servicio.

1. Introducción a la Logística 4.0 y el Auge del Crowdshipping

Contexto de la Logística 4.0

El documento inicia situando el crowdshipping dentro del contexto más amplio de la Logística 4.0, una evolución impulsada por los conceptos de la Industria 4.0, introducidos originalmente en Alemania en 2011.

La Logística 4.0 destaca por su enfoque en conectividad, eficiencia, velocidad, reducción de costos, disponibilidad de información y competitividad global acelerada.

Impacto del Comercio Electrónico y la Pandemia de COVID-19

El «crecimiento exponencial de actividades de comercio electrónico, impulsado aún más por la pandemia de COVID-19», ha generado la necesidad de adaptarse en la gestión de entregas.

Esto ha llevado a la globalización de los servicios de «entrega», accesibles ahora gracias a la tecnología.

Definición de Crowdshipping

El crowdshipping se presenta como una «solución innovadora para la logística urbana» que utiliza «recursos colectivos».

Permite que «personas comunes, al conectarse simultáneamente, generalmente mediante plataformas, puedan entregar mercancías durante sus desplazamientos cotidianos». Este sistema busca ser una solución basada en nuevas formas de negociación que reduzcan costos y expandan oportunidades laborales e ingresos.

Última Milla de Entrega

El crowdshipping es especialmente relevante para la «última milla de entrega», que corresponde a «la etapa final de la cadena de suministro, en la cual los productos llegan a su destino final, como empresas, tiendas o domicilios particulares».

La demanda de soluciones rápidas, económicas y confiables para esta última etapa está creciendo debido al deseo de los consumidores por obtener «gratificación inmediata» tras sus compras en línea.

Mercado de Comercio Electrónico en Brasil

Brasil destaca como líder en el mercado latinoamericano de comercio electrónico, con los consumidores destinando el 17% de su consumo privado personal a compras en línea, muy por encima del promedio latinoamericano del 8%.

Se prevé que el mercado crezca un 22% entre 2021 y 2025, superando los 340 mil millones de dólares. Las opciones de envío rápido son clave para impulsar ventas en diversas categorías, lo que indica que «la inversión en mejoras de entrega parece generar un retorno inteligente».

2. Beneficios del Crowdshipping

Beneficios Económicos

• Ofrece a los consumidores acceso a mayor variedad de mercancía.
• Entregas más rápidas, menos paquetes no recibidos y mayor flexibilidad.
• Es más conveniente, con mejores precios y personalizado.
• Las empresas obtienen mayor previsibilidad de activos relacionados con costos.
• Menores retrasos en entregas.
• Aumento del valor en las relaciones con clientes.

Beneficios Sociales

• El usuario local es conocido, permitiendo interacciones personales con el vecindario.
• Fomenta el apoyo a comunidades cercanas.
• Promueve una economía colaborativa basada en cooperación en el intercambio de bienes y servicios.

Beneficios Ambientales

• Utiliza flujos actuales de transporte.
• Aumenta la consolidación de entregas en zonas cercanas.
• Reduce emisiones de tráfico, congestión y contaminación del aire.
• Contribuye a la disminución del uso del suelo y las emisiones de CO₂.
• Permite el uso de vehículos alternativos y menos contaminantes.

3. Aspectos Operativos y Pioneros del Crowdshipping

Pilares Básicos del Crowdshipping

El modelo opera sobre tres pilares fundamentales:

1. Oferta (entregadores).
2. Demanda (paquetes a entregar).
3. Plataforma que gestiona transacciones y operaciones.

Proceso Operativo

El proceso suele comenzar con el registro en una plataforma digital tanto para entregadores autónomos como para empresas.

Cuando un consumidor compra un producto en línea, se solicita a un entregador registrado que recoja y transporte el paquete al destinatario final, considerando:

• Ubicación.
• Tipo de transporte.
• Disponibilidad del entregador.

Este enfoque en ubicación y disponibilidad contribuye a «la eficiencia del tiempo de entrega (lead time), fortaleciendo entregas del mismo día y en la última milla».

Contexto Histórico

Amazon se reconoce como pionero al lanzar el primer servicio de crowdshipping en 2013, inicialmente solicitando a clientes que hicieran desvíos para entregar a otros consumidores (posteriormente evolucionó en Amazon Flex).

Otros ejemplos globales incluyen a UPS utilizando bicicletas eléctricas para entregas urbanas sostenibles.

Crowdshipping en Brasil

En Brasil, las empresas pioneras son Uelo y Euentrego, cuyo objetivo es «reducir costos y tiempos de entrega» e «incrementar la eficiencia de procesos logísticos corporativos».

Empresas como C&A, Marisa y Ambev utilizan Euentrego, permitiendo que los productos salgan directamente de las compañías hacia los entregadores con destinos afines, resultando en rutas «más rápidas y eficientes».

4. Percepción del Usuario, Confianza y Desafíos

Percepción General

Los usuarios están «divididos entre reconocer este servicio como efectivo y prometedor y seguir teniendo dudas sobre seguridad, uso y fiabilidad de este método de entrega».

No obstante, la conclusión indica que «el crowdshipping sigue siendo visto como algo prometedor y necesario para el proceso logístico actual».

Perfil del Usuario

• Mayoría (56.3%) son mujeres.
• Predominantemente adultos jóvenes (62% entre 21 y 30 años).
• Nivel educativo alto (45.1% estudios universitarios incompletos, 31% completos).
• Igual proporción de estudiantes solamente (43.7%) y estudiantes que también trabajan (43.7%).
• Ingresos diversos, con segmentos significativos entre 1-2 salarios mínimos (33.8%) y más de 3 salarios (32.4%).
• Concentrados geográficamente en Paraíba/PB, pero con participantes de varios estados brasileños.
• Compradores frecuentes (38% realizan compras «varias veces al mes») que gastan típicamente hasta R$100 mensuales (38%).

Confianza en Entregadores Autónomos

Mientras que el 49.3% confiaría en un entregador autónomo por rapidez, un importante 40.8% respondió «quizás» y el 9.9% dijo «no».

Esto refleja preocupaciones de los usuarios sobre confianza y seguridad, especialmente en relación con datos personales y la integridad de los paquetes.

El estudio señala que «las entregas realizadas mediante crowdshipping pueden implicar algunos riesgos relacionados con la privacidad de información y seguridad del servicio».

Falta de Conocimiento

El 35.2% de los usuarios respondió «quizás» cuando se les preguntó si ya habían recibido entregas mediante crowdshipping, y el 32.4% dijo «no».

Esto sugiere que «el crowdshipping sigue siendo un término y servicio incipiente y desconocido para buena parte de la población usuaria del comercio electrónico».

Velocidad vs. Costo

El 69% de los usuarios «suelen elegir empresas que entreguen más rápido».

Ante un escenario hipotético de un producto más caro pero con entrega rápida, el 26.8% lo compraría, el 23.9% no y el 49.3% respondió «quizás».

Esto muestra que aunque se valora la velocidad, los usuarios equilibran esto con su presupuesto y evalúan si «la diferencia de precio vale la conveniencia».

Costo-Efectividad como Motor

El 64.8% de los usuarios compraría un producto si el costo total (producto, envío, impuestos) fuera menor, incluso si lo entrega un entregador autónomo.

Esto refuerza que «los servicios de crowdshipping suelen tener costos totales menores comparados con empresas tradicionales de entrega», lo cual es un beneficio destacable.

Preocupaciones de Privacidad

El 16.9% de los usuarios vería como un problema que una persona autónoma acceda a sus datos personales para realizar una entrega, mientras que el 40.8% respondió «quizás».

Esto subraya «dudas sobre el servicio de crowdshipping en cuanto al posible acceso a información personal».

Temas Clave del Análisis de Contenido

Credibilidad

Vinculada a «fiabilidad», enfatiza la necesidad de garantías y seguridad por parte de las empresas, especialmente en temas de datos personales.

Un usuario expresó: «En este caso, es importante que la empresa ofrezca alguna garantía sobre nuestros datos, si hay tal fiabilidad en el manejo de estos datos y cómo tratarán a ese tercero autónomo, creo que el modelo de entrega es válido».

Ventajas

• Velocidad.
• Fiabilidad.
• Rentabilidad.
• Practicidad.
• Conveniencia.

Los usuarios valoran recibir pedidos «en menos tiempo y en perfecto estado». La flexibilidad en horarios de los entregadores también ofrece comodidad y facilidad.

Experiencia

Destaca la importancia del conocimiento del usuario sobre cómo funciona el crowdshipping.

Un usuario comentó: «No sé si esos entregadores realmente son competentes con un producto que compré, manteniéndolo lejos de personas irresponsables o niños. Tampoco sé si existe una garantía de que esos entregadores puedan enfrentar consecuencias».

Esto indica la necesidad de información clara y transparente por parte de las empresas de crowdshipping para construir confianza y asegurar buenas experiencias.

Solución a Inseguridades

El estudio recomienda que los servicios de crowdshipping «establezcan normas y regulaciones estrictas para la protección de datos del usuario, implementen medidas adecuadas de seguridad y orienten a los entregadores autónomos sobre la importancia de la confidencialidad y protección de información personal».

5. Potencial y Perspectiva Futura

Perspectiva Prometedora

Una gran mayoría (70.4%) de los usuarios «considera este tipo de entrega como prometedor y cada vez más adoptado».

Esto concuerda con la idea de que el crowdshipping es una «herramienta fundamental» en las relaciones comerciales actuales y en la Logística 4.0, ofreciendo «grandes posibilidades de prospección de mercado».

Recomendaciones y Beneficios Empresariales

• Usuarios dispuestos a recomendar el servicio (40.8% «sí», 47.9% «quizás»).
• Beneficios percibidos:
  • Económicos: variedad de productos, entregas rápidas, flexibilidad, mejores precios.
  • Sociales: interacción local, apoyo comunitario.
  • Ambientales: reducción de emisiones, congestión, uso del suelo, CO₂.

Desafíos y Investigaciones Futuras

A pesar de su potencial, el tema «requiere atención y profundidad en investigación para evitar disparidades entre ventajas y riesgos asociados».

Las investigaciones futuras deberían centrarse en:

• Seguridad informática para los usuarios, dado que los entregadores manejan datos personales.
• Impacto económico, social y ambiental del crowdshipping en usuarios y empresas.

Conclusión

El crowdshipping es una modalidad de entrega innovadora y necesaria en el panorama logístico actual, especialmente dentro del contexto de la Logística 4.0 y el auge del comercio electrónico.

Aunque los usuarios reconocen sus ventajas significativas en términos de velocidad, rentabilidad, flexibilidad y comodidad, persiste cierto grado de duda y preocupación sobre seguridad, protección de datos personales y fiabilidad general.

Para que el crowdshipping alcance plenamente su potencial prometedor y su adopción masiva, las empresas deben priorizar la transparencia, medidas sólidas de protección de datos y comunicación clara para construir y mantener la confianza del usuario.