Imperativos para la C-Suite: Evolución de las Inversiones en TI y Empresa

Rimini Street. (2024). C-suite imperatives: Evolving IT and enterprise investments: 2024 Rimini Street global survey insights. https://www.riministreet.com

Resumen Ejecutivo

Un estudio global de 2024 realizado por Rimini Street y Censuswide a casi 3.000 CFOs y CIOs revela una transformación fundamental en el liderazgo empresarial, marcada por una alianza cada vez más estrecha entre finanzas y tecnología. La colaboración entre el CFO y el CIO se ha vuelto crítica para el éxito, con un 86% de los encuestados reportando un fortalecimiento en su relación. Esta sinergia es impulsada por la necesidad de navegar un panorama complejo de tecnologías emergentes, crecientes costos de TI, riesgos de seguridad y una incesante demanda de retorno de la inversión (ROI).

Los CFOs están asumiendo un rol más activo en las decisiones tecnológicas, yendo más allá de la mera aprobación de presupuestos para influir en las estrategias subyacentes. Sin embargo, su satisfacción con los resultados es mixta: solo el 20% está completamente satisfecho con el impacto de las inversiones tecnológicas en los objetivos de negocio. En respuesta, están priorizando iniciativas que generan ingresos (28%) y gestionan el riesgo (27%), mientras que las actualizaciones de ERP son vistas como las de menor valor (23%).

Por su parte, los CIOs están adoptando un enfoque pragmático hacia la innovación. Utilizan tecnologías emergentes como la IA no como un reemplazo total, sino como un suplemento a los sistemas existentes (31%), y las aprovechan para combatir los crecientes costos y la escasez de talento (44%). La externalización de servicios de TI también emerge como una estrategia clave, utilizada por el 36% para acceder a experiencia, mejorar la calidad del servicio y reducir costos. El entorno de aplicaciones es decididamente híbrido, y la transición a modelos de suscripción de software, aunque beneficiosa en flexibilidad, presenta el desafío de mayores costos iniciales para el 58% de los líderes. En conjunto, los hallazgos subrayan un cambio hacia una toma de decisiones tecnológicas compartida, basada en datos y centrada en resultados empresariales tangibles.

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Análisis Detallado de los Hallazgos de la Encuesta

1. La Asociación CFO-CIO: Una Alianza Estratégica en Evolución

Los resultados de la encuesta indican que la relación entre el Director Financiero (CFO) y el Director de Información (CIO) ha pasado de ser una coexistencia funcional a una asociación estratégica e interdependiente. Esta colaboración es fundamental para alinear las inversiones tecnológicas con los objetivos de negocio.

Liderazgo Compartido y Responsabilidad

Ambos líderes demuestran un fuerte sentido de propiedad sobre las decisiones tecnológicas y sus resultados, aunque con roles distintos. Los CFOs están cada vez más involucrados en la dirección estratégica de la tecnología.

• Responsabilidad: Tanto CFOs (66%) como CIOs (67%) se consideran responsables de las decisiones tecnológicas subyacentes para alcanzar los resultados empresariales.
• Toma de Decisiones: Los CFOs lideran en el establecimiento de los niveles presupuestarios para la inversión en tecnología (72%), mientras que los CIOs y CFOs comparten casi por igual la dirección en otras áreas clave.

Área de Decisión en Inversión Tecnológica	Liderado por el CFO	Liderado por el CIO
Establecer los niveles del presupuesto de inversión	72%	65%
Establecer los resultados de negocio esperados	68%	67%
Tomar decisiones tecnológicas subyacentes	66%	67%
Establecer el calendario del proyecto	69%	65%

Fortalecimiento de la Relación

La incertidumbre del panorama empresarial actual ha fortalecido significativamente el vínculo entre CFOs y CIOs.

• Un 86% combinado de todos los encuestados indica que la relación con su contraparte se ha fortalecido (50% ligeramente, 36% significativamente).
• Solo un 13% combinado sintió que su relación había empeorado.

Motivos del Fortalecimiento del Vínculo:

• Enfoque en seguridad, cumplimiento y riesgo (41%)
• Necesidad urgente de colaborar para tomar decisiones tecnológicas ágiles (39%)
• Compromiso proactivo del otro líder (37%)
• Necesidad de reducir costos de TI de manera inteligente (36%)

Comunicación y Percepciones

A pesar del fortalecimiento del vínculo, existen brechas de comunicación. Cada líder siente que su contraparte necesita comprender mejor su dominio.

• 85% de los CFOs creen que los CIOs deben ser más expertos en negocios.
• 86% de los CIOs creen que los CFOs deben ser más expertos en tecnología.

Sin embargo, las percepciones son mayoritariamente positivas. El 36% de los CFOs ven a los CIOs como «agentes de cambio innovadores que impulsan la estrategia de negocio», y el 32% los ven como socios que conectan tecnología y negocio. Esta asociación se traduce en resultados tangibles:

• 49% de los CFOs creen que la buena relación CFO-CIO fue la razón de la mejora en los resultados del negocio.
• 42% piensan que la asociación contribuye, aunque no sea el motor principal.

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2. Motores de las Decisiones Tecnológicas: ROI, Seguridad e Innovación

Las decisiones de inversión están impulsadas por un equilibrio entre la necesidad de innovar y la exigencia de generar valor medible. Los CFOs actúan como guardianes del ROI, mientras que los CIOs exploran nuevas tecnologías para mantener la competitividad.

Foco del CFO: Resultados, Ingresos y ROI

La perspectiva del CFO está firmemente anclada en el impacto financiero. Solo el 20% de los CFOs están satisfechos con el impacto que las inversiones en tecnología tienen en sus objetivos de negocio.

Principales Iniciativas de TI que los CFOs Quieren que los CIOs Prioricen:

• Iniciativas tecnológicas que generan ingresos (28%)
• Gestión de riesgos y cumplimiento (27%)
• Iniciativas de tecnología disruptiva de próxima generación (25%)
• Protección de la seguridad y la privacidad (25%)

Inversiones Tecnológicas con Mayor y Menor Valor Percibido:

• Mayor Valor: Tecnologías de seguridad (28%), tecnologías emergentes como IA y análisis de datos (27%), y tecnologías SaaS orientadas al cliente como CRM (27%).
• Menor Valor: Las actualizaciones o migraciones de ERP se ubicaron en el último lugar, con solo un 23% de los CFOs encontrando valor en ellas.

Foco del CIO: Adopción Pragmática de Tecnologías Emergentes

Los CIOs están invirtiendo fuertemente en tecnología emergente, pero lo hacen de manera calculada para complementar su infraestructura existente en lugar de reemplazarla por completo.

Prioridades de Inversión Tecnológica de los CIOs:

• Entre el 40% y el 50% ya tienen fuertes inversiones en áreas como Cloud (SaaS e IaaS), IA, Machine Learning y Ciberseguridad.
• Un 35-40% adicional planea invertir en estas áreas durante el año en curso.

Enfoque de Adopción:

• 31% complementa su software empresarial actual con nuevas soluciones específicas (fit-for-purpose).
• 27% actualiza a la plataforma más nueva de su proveedor.
• 23% reemplaza las soluciones y sistemas actuales.

El Papel Crítico de la Seguridad

La seguridad es una preocupación primordial que unifica a CFOs y CIOs.

• Es la principal razón (41%) para el fortalecimiento de su asociación.
• Es un factor clave (29%) que impulsa las decisiones de inversión de los CFOs.
• La mayoría de los CIOs (78%) reconocen que a los CFOs les preocupan profundamente los efectos de la seguridad y están dispuestos a respaldar los requisitos financieros.

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3. Estrategias y Desafíos en el Panorama de TI

Los líderes de C-Suite están implementando diversas estrategias para abordar desafíos persistentes como el aumento de los costos, la fuga de talento y la complejidad de los entornos de TI modernos.

Aumento de Costos y Presupuestos

Aunque los costos de TI continúan aumentando, los presupuestos también lo hacen. El 70% de los CFOs encuestados indican que los presupuestos de TI están creciendo como porcentaje de los ingresos totales.

Métodos de los CIOs para Reducir Costos a Largo Plazo:

• Inversiones a corto plazo en tecnologías emergentes como la IA generativa (44%)
• Aumento del gasto en SaaS y otros servicios en la nube (42%)
• Externalización del soporte de aplicaciones (36%)
• Uso de servicios gestionados (34%)

Éxodo de Talento y Externalización

La pérdida de talento de TI es una fuente importante de inestabilidad. Casi la mitad de los CIOs han visto a su talento irse por empleos mejor pagados, lo que resulta en:

• Aumento de los costos de contratación y formación (46%)
• Presión para aumentar la compensación y los beneficios para retener al personal (39%)

Como solución, la externalización de servicios de TI ofrece múltiples beneficios reportados por los CIOs:

• Soporte para personalizaciones de aplicaciones (33%)
• Opciones de servicio y soporte más amplias (33%)
• Mejor calidad de servicio y soporte (32%)
• Respuesta más rápida a las solicitudes de servicio (32%)

Entornos Híbridos y Modelos de Suscripción

El panorama de las aplicaciones empresariales es inherentemente híbrido.

• Menos del 2% de los CIOs respondieron que más del 40% de sus aplicaciones se encuentran en un único entorno de implementación.
• Esto indica que ninguna organización opera completamente on-premise, en SaaS o en la nube, sino que utiliza una mezcla adaptada a sus necesidades.

Existe una clara transición hacia modelos de software por suscripción:

• 47% se ha convertido (o se está convirtiendo) de un modelo de licencia a uno de suscripción.
• 29% siempre ha utilizado un modelo de suscripción.
• Beneficios: Aumento de las opciones de software (58%) y mayor flexibilidad (56%).
• Desventaja: El 58% también se ve afectado por un aumento de los costos iniciales de TI.

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4. Metas y Preparación para el Futuro

Los líderes empresariales están enfocados en objetivos fundamentales para 2024 mientras se preparan para la volatilidad del mercado.

Principales Objetivos para 2024:

• Mejorar la rentabilidad (25%)
• Mejoras tecnológicas (24%)
• Crecimiento (24%)
• Mejorar la experiencia del cliente (23%)

Preparación para Impactos Inesperados:

La capacidad para manejar disrupciones del mercado varía.

• 39% realiza una planificación estratégica para minimizar el impacto.
• 28% se adapta a las interrupciones como parte de las operaciones normales.
• Un preocupante 27% carece de planes de contingencia adecuados, lo que provoca cambios importantes y costosos.

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Conclusión

El entorno empresarial moderno exige una visión cohesiva y compartida entre los líderes financieros y tecnológicos. Los CFOs y CIOs deben colaborar estrechamente para superar desafíos comunes como la rápida evolución tecnológica, la pérdida de talento, los modelos cambiantes de ERP, los riesgos de seguridad, el aumento de los costos de TI y las crecientes demandas de ROI. Para lograrlo, están recurriendo a soluciones estratégicas como la adopción pragmática de tecnologías emergentes y la externalización de servicios de soporte y gestión a socios de confianza. Esta alianza fortalecida es la clave para equilibrar la innovación con la generación de ingresos y alcanzar los objetivos empresariales a largo plazo.

Metodología

La investigación fue realizada por Censuswide en nombre de Rimini Street. Se encuestó a una muestra de 2.937 CFOs y CIOs de industrias globales, incluyendo manufactura, retail, telecomunicaciones, servicios financieros y energía. La mayoría de los encuestados provenían de empresas medianas y grandes. La recopilación de datos se llevó a cabo entre el 12 de marzo y el 2 de abril de 2024. Censuswide es miembro del British Polling Council y sigue el código de conducta de la Market Research Society (MRS), basado en los principios de ESOMAR.