Mejora de la competitividad de las empresas en base a la gestión del conocimiento

La competitividad determina el éxito o fracaso de la empresa. Para que ésta pueda subsistir en cualquier mercado competitivo, debe superar a sus competidores.

Para ello, es necesario que cree y desarrolle una ventaja competitiva. Empresas han manifestado que aquellas que capturan y comparten de manera eficiente el conocimiento y la información interna reportan constantemente un mejor éxito empresarial sobre los competidores que no lo hacen.

La Empresa y su propósito

Según Dicksee (1910), el término “empresa” significa obtener beneficios para quienes realizan una determinada actividad.

Stephenson y Mintzer (2008) definen a las empresas como “la producción regular o la compra y venta de bienes que se realiza con el objetivo de obtener ganancias y adquirir riqueza a través de la satisfacción de los deseos humanos”.

Investopedia (2021) propone una definición más actualizada mencionando que una empresa se define como una organización o entidad emprendedora dedicada a actividades comerciales, industriales o profesionales.

Las empresas pueden ser entidades con fines de lucro o sin fines de lucro enfocadas en causas sociales.

Perspectiva de Peter Drucker

Peter Drucker solía iniciar debates empresariales preguntando: ¿Qué es una empresa? Muchos respondían que es una organización que busca obtener ganancias, pero él consideraba esto incorrecto.

Según Watson (2002), Drucker sostenía que el propósito de una empresa debe encontrarse fuera de sí misma, en la sociedad.

Para Drucker, “sólo existe una definición válida de propósito comercial: crear un cliente”. Además, desde una perspectiva de creación de valor, sostiene que una empresa es una organización que “agrega valor y crea riqueza”.

Definiciones convencionales de Empresa

Convencionalmente, la administración se define como el proceso de planeación, organización, liderazgo y control del uso de recursos para lograr metas de desempeño (Schermerhorn, 2005).

Estas características son aplicables al contexto de la gestión del conocimiento.

Sin embargo, el control del conocimiento es complejo, incluso imposible en algunos casos. Por eso, existe crítica sobre el uso del término “gestión del conocimiento” (Sveiby, 2001).

A pesar de ello, el término se usa ampliamente para denotar diversas teorías, conceptos y prácticas.

Definición de Gestión del Conocimiento

Davenport y Prusak (1998) definen la gestión del conocimiento como “un método que simplifica el proceso de compartir, distribuir, crear, capturar y comprender el conocimiento de una empresa”.

Este proceso implica iniciativas organizacionales orientadas al manejo consciente del conocimiento.

La importancia de la Gestión del Conocimiento

Varias cuestiones han influido en las organizaciones para reconocer la importancia de la gestión del conocimiento. El surgimiento de la economía del conocimiento y la globalización son causas principales (Prusak, 2001; Rumizen, 2002).

Stein (2000) menciona que Drucker describió las características de la economía del conocimiento en obras como “Los hitos del mañana” y “La era de la discontinuidad”.

Él predijo que los trabajadores del conocimiento serían fundamentales para los cambios sociales.

Características de la Economía del Conocimiento

• Sin fronteras: el conocimiento viaja con mayor facilidad que el dinero.
• Movilidad ascendente: disponible para todos mediante educación formal accesible.
• Potencial de éxito y fracaso: cualquiera puede adquirir conocimientos, pero no todos pueden triunfar.

Competitividad Empresarial

La competitividad proviene del latín “competer”, que significa participación en la rivalidad empresarial por los mercados.

Porter (1990) reforzó este concepto en su obra “La ventaja competitiva de las naciones”.

Las raíces del estudio de la competitividad se encuentran en las teorías económicas internacionales de Adam Smith.

A partir de los años 80, el dominio económico estadounidense fue emulado por Europa y Asia, generando mayor interés por la competitividad internacional.

Dimensión Micro y Macro de la Competitividad

La dimensión macro se ocupa de la competencia entre naciones, mientras que la dimensión micro implica principalmente la competencia entre empresas dentro de una nación.

Garelli (2012) clarifica el vínculo entre ambas: las empresas crean valor económico, mientras que las naciones establecen condiciones favorables para ello.

Competitividad a Nivel Industrial

McFetridge (1995) define una industria competitiva como aquella que comprende empresas competitivas interregional o internacionalmente.

Una empresa es competitiva si es rentable en un mercado abierto.

Competitividad a Nivel de Empresa

Chikan (2008) define la competitividad empresarial como la capacidad de cumplir de manera sostenible con el doble propósito de satisfacer las necesidades del cliente y generar ganancias.

Esta capacidad se logra ofreciendo bienes y servicios valorados por los clientes.

Gestión del Conocimiento para la Competitividad

El autor ha observado durante su trayectoria como auditor y consultor que muchas empresas enfrentan problemas comunes:

• Falta de políticas, procedimientos e instructivos.
• Inconsistencia en la documentación normativa.
• Obsolescencia de la documentación existente.
• Uso inadecuado de recursos.
• Falta de estandarización de mejores prácticas.
• Procesos ineficientes.
• Riesgos no evaluados ni gestionados.

Beneficios de la Gestión del Conocimiento

El autor considera que la gestión del conocimiento puede ayudar a minimizar hallazgos y optimizar áreas de oportunidad. Algunos beneficios esperados incluyen:

• Acelerar el acceso a información relevante.
• Mejorar la toma de decisiones.
• Promover la innovación y el cambio cultural.
• Incrementar la eficiencia operativa.
• Mejorar la satisfacción del cliente.

Discusión

El conocimiento es un recurso estratégico clave. Penrose (1959), Bell (1973) y Drucker (1993a) relacionan el conocimiento con el éxito empresarial. Drucker destacó que el conocimiento es el recurso clave en la sociedad del conocimiento.

Penrose vio la adquisición de conocimiento como un proceso de aprendizaje social que contribuye a la singularidad de cada empresa. La gestión del conocimiento permite aprovechar tanto el conocimiento empresarial como el personal de los empleados.

Ventaja Competitiva basada en Recursos

La teoría basada en recursos favorece la gestión del conocimiento para lograr ventaja competitiva. La ventaja depende de la calidad, cantidad, creación, uso y aplicación del conocimiento. En un entorno cambiante, la gestión eficaz del conocimiento es crucial.

Impacto de la Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento afecta la ventaja competitiva de tres maneras:

• Reducción de costos operativos.
• Reducción del tiempo de producción.
• Diferenciación del producto.

Conclusiones

La competitividad determina el éxito o fracaso de la empresa. Superar a los competidores requiere crear y desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Mantener esta ventaja es vital para el éxito a largo plazo.

Las empresas que capturan y comparten eficientemente el conocimiento interno obtienen mejores resultados. Por experiencia propia, es claro por qué las empresas implementan iniciativas de gestión del conocimiento para obtener ventajas en sus industrias.

Herramientas de Gestión del Conocimiento

Una estrategia efectiva permite a la empresa crear, aplicar y compartir información, eliminando silos y aumentando el uso de datos valiosos. Esto sustenta los objetivos organizacionales, mantiene a la empresa a la vanguardia y avanza un paso por delante de la competencia.

Retención del Talento

El mayor activo de una organización es su gente. Compartir el conocimiento adecuado en el momento adecuado genera ventaja competitiva. Retener a estos colaboradores es un reto, pero una cultura y herramientas adecuadas permiten su desarrollo y fidelización.

Conclusión Final

Una iniciativa de gestión del conocimiento bien implementada ofrece a los líderes el poder de triunfar. Permite el acceso a información que otros no tienen, añadiendo valor único a la empresa.

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