El futuro del trabajo: una guía para líderes empresariales de Jacob Morgan Introducción «El futuro del trabajo: una guía para líderes empresariales» de Jacob Morgan es una obra que explora cómo las organizaciones pueden adaptarse a los cambios radicales que están redefiniendo el entorno laboral. La tesis principal del libro sostiene que el trabajo está…
¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE NEGOCIOS? Introducción La estructura funcional (por departamentos) de las organizaciones ofrece un panorama fragmentado de las mismas, ya que de esta forma no se tiene una visión completa de los procesos que en ellas tienen lugar. Cuando los procesos se fragmentan en áreas y éstas a su vez en tareas…
Sepa quien es el jefe. Usted está en el negocio de servicios a las necesidades de los clientes, y sólo puede hacerlo si usted sabe lo que es que sus clientes quieren. Cuando usted escuche a sus clientes, que le permiten saber lo que quieren y cómo puede proporcionar un buen servicio. No olvides nunca que…
Estrategia Personalizada para Clientes en la Era de la IA Autores: Mark Abraham y David C. Edelman Tema: La imperativa estratégica de la personalización en la estrategia de clientes, especialmente en la era de la inteligencia artificial. Temas y Ideas Clave: El argumento central del libro, según se presenta en estos extractos, es que la…
Fundamentos de la alfabetización en inteligencia artificial por Ben Jones Resumen de Fundamentos de la alfabetización en inteligencia artificial por Ben Jones Introducción Fundamentos de la alfabetización en inteligencia artificial de Ben Jones es una guía accesible y esencial que busca empoderar a los lectores con el conocimiento necesario para comprender y participar en la…
Mejora de la competitividad de las empresas en base a la gestión del conocimiento La competitividad determina el éxito o fracaso de la empresa. Para que ésta pueda subsistir en cualquier mercado competitivo, debe superar a sus competidores. Para ello, es necesario que cree y desarrolle una ventaja competitiva. Empresas han manifestado que aquellas que…
El monitoreo de medios (también conocido como clipping de prensa, inteligencia de medios, monitoreo de marca, escucha social, etc.) es crucial en el panorama actual de medios que cambia rápidamente y en un momento de mayor discordia pública y polarización. Pero, ¿qué es exactamente el monitoreo de medios? La respuesta puede depender de a quién…
Importancia de los momentos de verdad en el panorama empresarial actual Definición de los momentos de la verdad Los momentos de la verdad se refieren a las interacciones entre un cliente y una empresa que tienen un impacto significativo en la percepción que tiene el cliente de la empresa y su decisión de continuar haciendo…
Cómo convertirse en un imán de personas de Marc Reklau «Cómo convertirse en un imán de personas» es un libro escrito por Marc Reklau, autor de best-sellers internacionales y experto en desarrollo personal y éxito. El libro ofrece 62 estrategias sencillas para construir relaciones poderosas e influir positivamente en la vida de todas las personas…
